A veces nos pasa que como consumidores obtenemos algún tipo de servicio o producto deficitario y es cuando nos toca ejercer nuestros derechos para que nuestro honor sea restablecido.
Y no solo el honor sino que se nos devuelva el importe de dicho servicio o producto.
Cuando una empresa o agente nos ha ofrecido un servicio o producto insuficiente con lo que nos estaban vendiendo tenemos dos opciones, dejarlo pasar o quejarnos.
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Si quieres reclamar tus derechos tienes que hacerlo siguiendo unas vías y normas legales y aquí es donde entran las cartas de reclamación por eso en este artículo te vamos a enseñar a escribir una carta de reclamación o a descargarte modelos para que simplemente las rellenes y las presentes en la oficina de consumo de tu ciudad.
¿Qué es una carta de reclamación?
La carta de reclamación es un documento legal que utilizamos cuando queremos realizar una queja de un servicio o producto que o ha sido insuficiente, nos ha dejado insatisfechos o no se corresponde con lo que nos estaban vendiendo.
También existe la posibilidad de que escribamos una carta de reclamación para enviarla a una empresa o institución con el fin de poner de manifiesto el mal funcionamiento de un servicio y así poder reclamar la cantidad monetaria que nos cobraron.
¿Qué tipos de cartas de reclamación existen?
Habiendo visto el funcionamiento básico de una carta de reclamación tenemos que saber que existen muchas diferentes aunque todas ellas se basan en el mismo derecho.
Algunas de las cartas de reclamación más comunes son las siguientes:
- Carta de reclamación por un vuelo cancelado
- Carta de reclamo por falta de pago
- Por cobro indebido
- Por aumento de precio en un producto o servicio
- Carta por incumplimiento de contrato
- Carta de reclamación por un mal servicio
- Carta por un producto defectuoso
¿Cómo hacer una carta de reclamación?
Si te ves en la tesitura de tener que realizar una reclamación a una empresa, te vamos a enseñar a escribir una carta de reclamo totalmente legal y efectiva para que tus demandas sean atendidas.
Lo primero que tienes que hacer es ordenar las ideas de lo que quieres plasmar.
Tienes que ser capaz de de sintetizar de forma clara y concisa cual es el motivo del escrito, cual ha sido el problema, sobre que producto o servicio te estas quejando y que es lo que reclamas.
De nada sirve que lo adornes con indirectas o alusiones. Tienes que ser certero y preciso en tu comunicación.
Un punto importantísimo cuando vayas a escribir una de estas cartas es que debes cuidar al máximo tu lenguaje, estilo y ortografía o de lo contrario no la tomarán en cuenta.
Campos que tiene que tener una carta de reclamo
Ya hemos visto las buenas practicas para escribir una de estas cartas de forma efectiva pero hay un par de campos que toda carta tiene que tener si o si.
A continuación te esquematizamos los campos y la estructura básica de estas cartas:
[Tu domicilio]
[Tu ciudad, provincia y código postal]
[Fecha actual]
[Nombre de la persona a la que te diriges]
[Puesto o cargo de la persona de contacto]
[Nombre de la empresa o institución]
[Domicilio de la empresa/institución]
[Ciudad, provincia y código postal de la empresa/institución]
[Presentación e introducción personal]
[Presentación del problema]
[Presentación de las demandas]
[Presentación de las restituciones del agravio]
[Posibles formas de respuesta]
[Despedida]
[Firma]
Modelos de carta de reclamación
Si después de lo anterior te sigue dando pereza escribir tu mismo una de estas cartas te dejamos a continuación varios modelos de carta de reclamo para que puedas descargarlas y rellenarlas con tu problemática.
Descargar modelo carta de reclamación estándar
Este es el modelo básico listo para imprimir y rellenar los espacios en blanco con tu problema.
No ofrece mucha personalización pero supone la base para desarrollar otro tipo de cartas.
Descargar modelo carta de reclamación por retraso de vuelo
Este es el modelo básico que se utiliza cuando quieres solicitar una compensación cuando un vuelo se ha retrasado.
Está preparada para que la abras con tu procesador de texto, rellenes los datos necesarios y la imprimas.
Descargar modelo carta de reclamación de deuda
Este es el modelo que utilizamos cuando queremos reclamar el cobro de una deuda.
Está preparada para que la abras con tu procesador de texto, rellenes los datos necesarios y la imprimas.
